Condiciones del servicio

2. Qué es Calendioo

Calendioo es un mercado. Los clientes encuentran salones, ven sus servicios, precios y horas libres, y reservan. Los salones gestionan su agenda, su personal, sus servicios y sus cobros a través de la plataforma. Cuando reservas, el acuerdo sobre el servicio en sí es entre tú y el salón: el salón decide qué ofrece, a qué precio y con qué política de cancelación, y es responsable de prestar el servicio. Nosotros proporcionamos la reserva, la gestión del pago y los mensajes que las acompañan, y no somos parte del acuerdo de servicio.

3. Tu cuenta

Debes tener al menos 16 años para usar el servicio. Da información correcta al registrarte y mantenla actualizada. Eres responsable de lo que ocurre en tu cuenta: protege tu correo y tus dispositivos y avísanos en support@calendioo.com si sospechas que otra persona tiene acceso. Una persona, una cuenta.

Un salón puede añadir a sus empleados como usuarios. El acceso de un empleado se limita a las reservas del salón y a los ajustes que el salón permite, y termina en cuanto el salón lo desactiva.

4. Reservar como cliente

Confirmación. Algunos salones confirman las reservas al momento; otros aprueban cada solicitud. Una solicitud que el salón no responde en el plazo indicado al reservar caduca, y cualquier importe reservado en tu tarjeta se libera.

Cancelar. Cada salón fija un plazo de cancelación, visible en su página y antes de confirmar la reserva. Hasta ese plazo puedes cancelar gratis en la app o en el sitio web, y un pago con tarjeta se reembolsa automáticamente. Pasado el plazo ya no puedes cancelar por tu cuenta; contacta con el salón, que decide si cancela la reserva y si la cobra.

Reservas incumplidas. Si no acudes y no has cancelado, el salón puede registrar la reserva como incumplida y cobrarla según su política. Tras varias reservas incumplidas tu cuenta queda restringida para reservar durante 3 meses, y un salón puede rechazar tus reservas.

Cambios por parte del salón. Un salón puede necesitar mover o cancelar una reserva, por ejemplo si la persona con la que reservaste está enferma. Se te avisa por correo y en la app, y un pago con tarjeta de una reserva que el salón cancela se reembolsa íntegramente.

Derecho de desistimiento. Las reservas se hacen a distancia, así que se aplican las normas sobre contratos a distancia. Al reservar una hora pides al salón que preste el servicio en ese momento, y una vez prestado el servicio el derecho de desistimiento deja de aplicarse a él. Hasta entonces rige la política de cancelación del salón descrita arriba, y tus derechos legales como consumidor nunca quedan reducidos por estas condiciones.

5. Pagos y reembolsos

Los salones ofrecen pago en el salón, con tarjeta, o ambos. Los pagos con tarjeta los gestiona Stripe; nunca vemos tu número de tarjeta. Cuando pagas con tarjeta, el importe se reserva en tu tarjeta al reservar y se cobra cuando la reserva se confirma: de inmediato en los salones que confirman al momento y, en los demás, cuando el salón la aprueba. El precio mostrado al reservar, IVA incluido, es lo que pagas por lo reservado. Todo lo que el salón haga además durante tu visita se acuerda y se paga entre tú y el salón.

Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la cancelación. Si crees que un cobro es incorrecto, contacta primero con el salón; si eso no lo resuelve, escribe a support@calendioo.com.

6. Reseñas

Tras una reserva completada puedes dejar una valoración y una reseña. Escribe sobre tu propia visita, con sinceridad y sin contenido ilegal, difamatorio o discriminatorio. Las reseñas se muestran con tus iniciales. Los salones pueden responder. Retiramos las reseñas que incumplen estas normas o que claramente no tratan de una visita real.

7. Para salones: unirse

Una cuenta de salón es para un negocio. Quien la registra confirma que puede actuar en su nombre. Indica el nombre correcto del negocio, su número de organización, dirección, horarios, servicios y precios, y mantenlos actualizados. Antes de que la página de un salón se publique la revisamos, y podemos pedir cambios o rechazar un salón que no encaje en la plataforma.

Eres responsable de cumplir la legislación aplicable a tu negocio, incluidas las normas de consumo, fiscales y contables y las licencias o permisos que requieran tus servicios, así como de la calidad de los servicios que prestas.

8. Para salones: pagos a través de Stripe

Para aceptar pagos con tarjeta conectas una cuenta de Stripe. A esa cuenta se aplican las condiciones propias de Stripe, Stripe te liquida el dinero y Stripe gestiona las reglas de las redes de tarjetas sobre contracargos. La comisión de Stripe se descuenta de cada pago con tarjeta antes de la liquidación. Calendioo no cobra actualmente ninguna comisión propia sobre los pagos; si la introducimos, lo avisaremos con al menos 3 meses de antelación. Los recibos, las facturas y el IVA y los impuestos de tus servicios son responsabilidad tuya.

9. Para salones: suscripción

La página de un salón solo puede estar publicada con un plan activo: Mini, Standard o Premium, según nuestra página de precios. Un plan nuevo empieza con 60 días de prueba gratuita; después se cobra mensualmente, los precios se indican sin IVA y el número de plazas de personal que usas forma parte del precio. Los planes se renuevan hasta que los cancelas, y una cancelación se aplica al final del periodo en curso. Si un pago falla tienes 7 días para resolverlo antes de que la página del salón se retire. Los cambios de precio se comunican al menos 30 días antes de aplicarse.

10. Para salones: los datos de tus clientes y tu personal

De la información que introduces sobre tus clientes, incluidas las reservas que creas para personas que reservan por teléfono o en el mostrador, respondes tú: eres el responsable del tratamiento según la legislación de protección de datos y debes contar con una base legal e informar a tus clientes. Nosotros la tratamos por cuenta tuya para gestionar las reservas, conforme a nuestra política de privacidad, y no la usamos para nada más.

Al añadir personal confirmas que aceptan aparecer en tu página con su nombre de pila y usar el servicio bajo estas condiciones. Desactivar a una persona termina su acceso de inmediato.

11. Para salones: cerrar o marcharse

Puedes cerrar tu salón desde los ajustes. El cierre tiene un periodo de preaviso de 90 días: tu página deja de aceptar reservas posteriores a tu último día abierto, las reservas ya hechas para días posteriores las cancelamos y reembolsamos nosotros, y se avisa a los clientes que las tenían. Puedes anular el cierre en cualquier momento del preaviso. 90 días después del último día abierto se eliminan los datos del salón. Tu plan termina con el cierre.

Podemos retirar un salón o cerrar su cuenta si incumple estas condiciones, trata injustamente a los clientes o pone en riesgo la plataforma o a sus usuarios. Te decimos por qué, y reembolsamos a los clientes cuyas reservas se vean afectadas.

12. Uso aceptable

• No uses el servicio para nada ilegal ni para eludir una obligación legal.
• No introduzcas información falsa, reservas falsas ni reseñas falsas.
• No intentes acceder a la cuenta o a los datos de otro usuario.
• No copies, extraigas ni republiques contenido del servicio más allá de lo que el propio servicio ofrece.
• No interfieras con el servicio ni con su seguridad.
• No acoses, amenaces ni suplantes a nadie.

13. Nuestro contenido y el tuyo

El nombre Calendioo, el logotipo, el diseño y el software nos pertenecen. Lo que tú añades — tu perfil, los textos y fotos de tu salón, tus reseñas y notas — sigue siendo tuyo, y nos das el derecho a mostrarlo y tratarlo según lo requiera el servicio, por ejemplo para mostrar tu reseña a otros clientes o las fotos de tu salón a quienes buscan.

14. Disponibilidad, cambios y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio en funcionamiento y mejorarlo, y podemos cambiar funciones con el tiempo. No prometemos que sea ininterrumpido o libre de errores, que una hora concreta esté disponible ni que un salón preste un servicio a tu satisfacción; del servicio responde el salón.

En la medida en que la ley lo permite, nuestra responsabilidad por cualquier cosa derivada de tu uso del servicio se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación o a 1 000 coronas suecas, la cantidad que sea mayor. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por daños personales causados por negligencia, por fraude o dolo, ni los derechos que tienes como consumidor según la ley imperativa.

15. Terminar el acuerdo

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil; el propietario de un salón primero lo cierra o lo traspasa. Podemos cerrar o suspender una cuenta que incumpla estas condiciones. Las reservas ya pagadas se cumplen o se reembolsan según la política del salón.

16. Ley y disputas

A estas condiciones se aplica la ley sueca. Si eres consumidor, se aplican además las normas imperativas de consumo del país donde vives, que prevalecen. Intentamos resolver los desacuerdos directamente; un consumidor en Suecia puede acudir también a la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo, ARN, y un consumidor de otro país de la UE a su organismo nacional de consumo. En lo demás, las disputas las deciden los tribunales suecos, o los de tu país de residencia cuando la ley te dé ese derecho.

17. Cambios en estas condiciones

Cuando cambiemos estas condiciones de forma relevante para ti, te lo diremos en la app y por correo al menos 30 días antes de que el cambio se aplique. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se aplican las nuevas condiciones; si no las aceptas, puedes eliminar tu cuenta.

18. Contacto

Calendioo lo gestiona Ronny Malki, Emil Hedelius gata 96, 603 76 Norrköping, Suecia. Correo: support@calendioo.com.